Ngay sau đó, chủ khách sạn, lực lượng an ninh hàng không và cộng đồng mạng đã tích cực đăng tải tìm kiếm nhưng chưa được. Một doanh nghiệp hảo tâm đã nhận chu cấp toàn bộ chi phí, ăn ở, đi lại và thăm quan của gia đình người Nhật tại đảo Phú Quốc. Tới chiều cùng ngày, doanh nghiệp trên đã đưa gia đình tới Công an phường Dương Tơ trình báo và đã được công an phường xác nhận tạo điều kiện cho họ bay về TP Hồ Chí Minh. Dự kiến sáng chủ nhật, ngày mai (29/12), doanh nghiệp trên sẽ đưa gia đình người Nhật này bay về TP HCM để tới Lãnh sự Nhật Bản nhờ giúp đỡ.
Gia đình người Nhật chẳng biết nói gì chỉ luôn mồm nói hai từ : "Đô mộ...đô mộ... đô mộ...." ( tiếng Nhật là cảm ơn).
