Mở đầu đoạn video, NS Hoài Linh tâm sự: "Tôi xin gửi lời đến tất cả ông bà cô bác đã quan tâm, bức xúc về việc làm từ thiện của tôi vừa qua một lời xin lỗi chân thành. Kính thưa quý vị, hôm nay tôi mượn clip này không phải để biện minh mà để giãi bày, như một lời tâm sự đến quý vị, để giải thích vì sao tôi giữ số tiền từ thiện này quá lâu như vậy, gây nhiều bức xúc, phẫn nộ".
Thứ nhất, về lý do kêu gọi từ thiện lũ lụt miền Trung: NS Hoài Linh cho biết ông bắt đầu kêu gọi đóng góp vào ngày 20-10-2020. Trong bài đăng kêu gọi ngày hôm đó, ông ghi mục đích quyên góp là ủng hộ bà con "khắc phục sau lũ" bằng hiện kim, ưu tiên những nơi thiệt hại nặng nhất và "mua đồ dùng học tập cho các cháu".
Thứ hai, NS Hoài Linh kể về lý do bệnh tật: Cụ thể, ngày 19-10, Hoài Linh vào bệnh viện xạ trị thì ngày 20-10 ông đăng status kêu gọi. Sau khi xạ trị, ông được yêu cầu cách ly do uống i-ốt phóng xạ I-131. Trong thời gian đó, theo ông, ông vẫn cập nhật số tiền quyên góp. Ông nói ngày 11-11-2020, ông đóng tài khoản quyên góp và dự định lên đường.
Thứ ba, về kế hoạch đi từ thiện miền Trung: NS Hoài Linh cho biết lúc đó có một số vùng cao ở miền Trung bị sạt lở nên chính quyền địa phương khuyến cáo các đoàn từ thiện chưa nên đến. Sau đó, ông vướng một số lịch diễn nên định ngày 7-12 lên đường ra Vinh (Nghệ An).
Nhưng lúc đó, TP.HCM xuất hiện dịch COVID-19 nên tỉnh Quảng Bình có công văn yêu cầu rà soát người đến từ vùng dịch. Do đó, ông tạm hoãn chuyến đi. NS Hoài Linh nói sau đó ông có kế hoạch ra miền Trung sau Tết 2021 nhưng hoãn vì thấy sức khỏe không ổn. Một số bạn bè ông ở Quảng Nam tổ chức làm từ thiện tết nên ông đã giải ngân 2 lần, 700 triệu đồng và 200 triệu đồng, để ủng hộ cho hoạt động này.
Về việc đi với một nhãn hàng ở Tây Bắc vào tháng 1 và 4, NS Hoài Linh giải thích những chuyến đi này ông không tham gia tổ chức mà chỉ cần có mặt, nên việc chuẩn bị không tốn thời gian, công sức như đi miền Trung.
NS Hoài Linh cho biết ông dự định đi miền Trung vào tháng 5 và đã nhờ các anh chị em nghệ sĩ liên hệ với chính quyền, lên lịch vào giữa tháng 5 nhưng dịch bùng phát trở lại cuối tháng 4 nên chuyến đi từ thiện hoãn đến tận bây giờ.
Thứ tư, NS Hoài Linh còn kể ra "các cú sốc tinh thần cuối năm 2020" khi nghệ sĩ Chí Tài qua đời và sau đó người dì ruột được NS Hoài Linh coi như người mẹ thứ hai cũng qua đời tại Mỹ.
Thứ năm, NS Hoài Linh nhận sai khi đến bây giờ mới ủy quyền người quen đi trao tiền từ thiện ở miền Trung. Trước chất vấn vì sao trong mùa hè lại đi làm từ thiện lũ lụt, ông khẳng định lại mục đích là "khắc phục sau lũ".
NS Hoài Linh nói: "Tôi nhận lỗi hết, do tôi chủ quan, tôi sai trong việc chậm giải ngân tiền. Việc giải trình này không phải để biện minh cho sự chậm trễ trong công việc từ thiện mà để những người yêu thương tôi hiểu được tôi, và những người góp ý, phê phán tôi thông cảm cho tôi.
Làm từ thiện không phải việc đơn giản và dễ dàng. Để làm từ thiện tốt, không chỉ muốn là được. Tôi không lường trước sự phức tạp và khó khăn trong công việc làm từ thiện nên mới dẫn đến hậu quả như thế này. Một lần nữa, xin chân thành xin lỗi quý vị".
