Từ thực tiễn đó, nhóm tác giả Trần Lê Ngọc Ngà, Phan Mai Thanh Ngọc và Lê Nguyễn Minh Thư (Khoa Kinh tế, Trường Đại học Công nghệ Kỹ thuật TP.HCM) đã thực hiện nghiên cứu "Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ trong giáo dục đại học tại Thành phố Hồ Chí Minh", mang đến những kết quả có giá trị tham khảo cho các trường đại học trong quá trình nâng cao chất lượng đào tạo.
Nghiên cứu được thực hiện trên 302 sinh viên đang theo học tại các trường đại học trên địa bàn TP.HCM. Dựa trên mô hình SERVQUAL và phương pháp phân tích định lượng, nhóm nghiên cứu đánh giá năm nhóm yếu tố tác động đến sự hài lòng của sinh viên gồm: tính hữu hình, độ tin cậy, khả năng đáp ứng, sự đảm bảo và sự đồng cảm.
Kết quả phân tích cho thấy các thành phần của chất lượng dịch vụ đều có ảnh hưởng tích cực đến trải nghiệm học tập của sinh viên. Đặc biệt, khi xây dựng mô hình hồi quy, hai yếu tố nổi bật nhất quyết định mức độ hài lòng là chất lượng giảng viên và sự hỗ trợ từ nhà trường. Trong đó, chất lượng giảng viên là yếu tố có tác động mạnh hơn, tiếp theo là các hoạt động hỗ trợ dành cho sinh viên. Mô hình nghiên cứu cũng có mức độ giải thích cao với hệ số R² đạt 70,6%, cho thấy các kết quả thu được có độ tin cậy và khả năng ứng dụng trong thực tiễn.
Theo nhóm tác giả, kết quả nghiên cứu cho thấy sinh viên ngày nay không chỉ quan tâm đến chương trình đào tạo mà còn đánh giá cao năng lực chuyên môn, phương pháp giảng dạy của giảng viên, cùng khả năng đồng hành, hỗ trợ từ phía nhà trường trong suốt quá trình học tập. Đây là những yếu tố tạo nên trải nghiệm tích cực và góp phần nâng cao hình ảnh, uy tín của cơ sở giáo dục.
Điểm đáng chú ý của nghiên cứu không chỉ nằm ở việc xác định các yếu tố ảnh hưởng mà còn đưa ra định hướng ứng dụng cụ thể. Trên cơ sở kết quả khảo sát, nhóm tác giả đề xuất các trường đại học ưu tiên đầu tư phát triển đội ngũ giảng viên, tăng cường hoạt động hỗ trợ sinh viên, đồng thời tiếp tục hoàn thiện cơ sở vật chất, môi trường học tập và chất lượng dịch vụ đào tạo. Những giải pháp này được kỳ vọng sẽ góp phần nâng cao sự hài lòng của người học, tăng khả năng gắn kết giữa sinh viên với nhà trường và tạo lợi thế cạnh tranh bền vững trong hệ thống giáo dục đại học.
Trong bối cảnh chuyển đổi giáo dục theo hướng lấy người học làm trung tâm, nghiên cứu của nhóm tác giả đã cung cấp thêm bằng chứng thực nghiệm về các yếu tố tạo nên chất lượng dịch vụ giáo dục tại Việt Nam. Không chỉ mang ý nghĩa học thuật, kết quả nghiên cứu còn là nguồn dữ liệu tham khảo hữu ích để các cơ sở giáo dục xây dựng chiến lược cải tiến chất lượng, đáp ứng tốt hơn nhu cầu ngày càng cao của sinh viên.
Với cách tiếp cận dựa trên dữ liệu khảo sát thực tế và các phương pháp phân tích thống kê hiện đại, công trình góp phần khẳng định vai trò của nghiên cứu khoa học trong việc giải quyết những vấn đề thực tiễn của giáo dục đại học. Đồng thời, đây cũng là minh chứng cho tinh thần nghiên cứu, đổi mới và mong muốn đóng góp những giải pháp thiết thực của nhóm tác giả đối với sự phát triển bền vững của giáo dục đại học Việt Nam.
Nhóm tác giả: Trần Lê Ngọc Ngà, Phan Mai Thanh Ngọc và Lê Nguyễn Minh Thư
