Tại những boutique cao cấp, nhân viên không chỉ là người chào hỏi khách mà còn là “nhà quan sát nhạy bén”. Chỉ trong vài khoảnh khắc, họ có thể phân biệt ai là khách tiềm năng thật sự — không nhờ vào bảng giá hay trang phục, mà qua những dấu hiệu tinh tế trong hành vi và thái độ.
Dưới đây là 6 tín hiệu mà nhân viên bán hàng giàu kinh nghiệm thường dùng để “đọc vị” khách giàu — và vì sao những dấu hiệu ấy lại nói lên nhiều điều về khả năng chi trả của người mua.
1. Không vội vàng nhìn bảng giá
Khách hàng giàu thường không chạy ngay đến con số tiền. Họ quan sát kỹ đường may, chất liệu, độ phản chiếu ánh sáng… rồi mới quan tâm đến giá. Trong khi đó, người mua bình thường dễ bị thu hút ngay bởi con số.
2. Thói quen chụp ảnh — dấu hiệu của trải nghiệm hơn là giao dịch
Nếu khách liên tục chụp logo, chi tiết sản phẩm hoặc không gian cửa hàng, đó không hẳn là dấu hiệu “soi giá” mà nhiều khi là cách họ ghi lại trải nghiệm để chia sẻ. Với nhân viên bán hàng, đó có thể là lời khẳng định: bạn đang tạo dấu ấn chứ không hẳn sẽ mua ngay.
3. Sự nhẹ nhàng trong cách cầm, chạm, di chuyển
Khách giàu thường mở rộng không gian xung quanh, đặt túi thoải mái, di chuyển tự tin. Ngược lại, khách e dè thường co mình, né tránh ánh mắt và cầm đồ như vật fragile. Cách họ dùng tay chạm lên sản phẩm cũng thể hiện thái độ: nhẹ nhàng, tinh tế hay vội vã, lúng túng.
4. Không cần phải giải thích “tôi chỉ xem thôi”
Khi nhân viên chào tiếp, khách “giàu” hiếm khi nói “tôi chỉ xem” như một cách trấn an. Bởi họ hiểu rằng vị trí mình có quyền được ở đó. Người mua bình thường lại có xu hướng thanh minh để giảm áp lực giao tiếp.
5. Họ không “quanh quẩn” khu giảm giá
Khách tiềm năng thật sự thường sẽ khám phá từng khu vực của cửa hàng, thay vì dành nhiều thời gian chỉ quanh quẩn ở quầy sale hay khu khuyến mãi. Họ ít bị hấp dẫn bởi giá rẻ hơn là tìm kiếm cái phù hợp với mình.
6. Ngôn ngữ cơ thể thể hiện sự tự tin
Nếu khách mở rộng cử chỉ, di chuyển thoải mái, ngồi lên đồ thử như chủ cửa hàng — đó thường là dấu hiệu của người mua có sự tự tin và thoải mái tại không gian sang trọng. Trong khi đó, khách dè dặt sẽ ít chiếm không gian, vai gập lại, thường nhìn trước ngó sau khi tiếp xúc hàng hóa.
